化妝品過敏無法舉證退貨難 質量存疑需謹慎

直銷人網訊：愛美的女性總會將瓶瓶罐罐的護膚品抹在臉上，但化妝品畢竟是一種與皮膚直接接觸的化學物品，一旦使用不當，就可能對皮膚造成傷害。近日，市民王女士飽受“麵子問題”困擾，向記者一吐苦水，希望解決這一難題。 　　2月1日，王女士向記者介紹，她是東城一家化妝品專櫃的會員，經常在那選購商品。日前，該專櫃進行了一次會員專享活動，68元即可定購價值238元的一款韓國眼霜，作為會員，王女士參與了此次活動，並於一周後領回了預定的眼霜。沒想到，用了沒幾天，王女士的眼周圍就出現了紅腫、瘙癢等過敏反應。臉上過敏，難受不說，還影響美觀。王女士匆忙趕去醫院就診，被診斷為皮膚過敏。 　　她覺得很奇怪，自己臉上還從來沒出現過這種狀況。思來想去，她想到自己剛換了新的眼霜，才剛用過沒幾次，就出現了過敏反應。這讓她不得不懷疑是眼霜惹的禍。王女士決定去化妝品專櫃討說法。她覺得臉上過敏讓她的身心都受到了傷害，不僅應該退換貨，還應賠償自己的醫藥費。 　　專櫃工作人員在聽了王女士反映的情況後，態度倒是挺好，但對於所售化妝品導致王女士臉部皮膚過敏的說法不認同，並表示自己也在用這款眼霜，沒有什麽不良反應，並且表示除了王女士也沒有顧客反映出現這種過敏情況。 　　對此，記者谘詢市工商部門了解到，如果王女士想要通過法律維權則需要有相關的證據支持。工作人員介紹，依據《消法》，如果醫生或醫療機構能夠給王女士開具臉部過敏是由於使用化妝品造成的證明，王女士可以要求商家退換貨，如果已經造成重大損失或嚴重後果，還可以提出一定的補償要求。 　　工商部門工作人員表示，有的化妝品不一定適合所有人的皮膚，而有的化妝品本身可能存在質量問題，這些都有可能引起過敏反應，讓皮膚買單。消費者一旦碰到化妝品導致皮膚問題需要維權，而商家拒絕承認是其所售產品的緣故時，消費者就需要提供醫生的診斷證明；如對化妝品質量存疑，則需在專業檢測機構進行質量檢測。因此，維權的關鍵是證據，對於消費者在購買化妝品或者接受美容服務後，因化妝品過敏造成損失的，相關證據的收集和保留非常重要。 　　同時也提醒消費者在選購化妝品時，要先在手背或耳後試用，一旦發現有過敏反應就應避免使用，選擇適合自己的化妝品；同時保留好相關購物憑證，使用後出現過敏現象，再找商家維權則有據可依。